Queremos que você ame o que chega à sua porta. Como cada peça é feita à mão e sob encomenda, veja exatamente como funcionam as devoluções, danos e cancelamentos.
Itens danificados ou incorretos
Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou incorreto, corrigiremos o problema com uma substituição gratuita. Envie um e-mail para support@lecanvasatelier.com com fotografias que mostrem claramente:
- As áreas com problemas
- A frente e as costas completas do item
- A caixa de envio (e quaisquer danos nela)
- A etiqueta de envio
Atenção: não podemos processar uma substituição sem as fotografias solicitadas.
Itens não retornáveis
Como nossos produtos são feitos à mão e sob encomenda, todas as vendas são definitivas. Os seguintes itens não podem ser devolvidos nem reembolsados:
- Itens personalizados ou sob medida
- Produtos de tela feitos sob encomenda
- Itens em promoção ou promocionais
- Cartões-presente
Revise todos os detalhes cuidadosamente antes de finalizar a compra, pois não é possível fazer alterações depois.
Cancelamento de pedidos
Precisa cancelar? Os cancelamentos podem ser solicitados em até uma (1) hora após a compra enviando um e-mail para support@lecanvasatelier.com. Após esse período, seu pedido entra em produção e não pode mais ser cancelado nem reembolsado.
Trocas
No momento, não oferecemos trocas. Se o seu item chegar danificado ou incorreto, enviaremos uma substituição assim que o problema for confirmado.
Formas de pagamento
Aceitamos os principais cartões de crédito. Os pedidos são processados na ordem em que são recebidos, assim que o pagamento for compensado.
Se algo não estiver certo
Se algo no seu pedido não estiver perfeito, entre em contato antes de deixar uma avaliação — nossa equipe está aqui para ajudar e sempre fará o possível para corrigir o problema.