注文はキャンセルできますか？
キャンセルは購入後1時間以内にお願いいたします。この時間を過ぎると注文は制作に入り、キャンセル、変更、返金はできなくなります。
私書箱への配送はできますか？
いいえ。私書箱への配送は承っておりません。ご注文を完了するには、有効な住所（ご自宅または会社）が必要です。
注文した商品の返品や交換はできますか？
返品や交換は承っておりません。キャンバスはすべて受注生産で手作りされ、新品かつお客様のためだけに作られるため、すべての販売は最終的なものとなります。
ご注文はご入力いただいた内容とまったく同じものとして発送され、チェックアウト時に誤って入力された間違いを検知したり修正したりすることはできません。ご注文前とご注文直後の両方で、すべての注文詳細（商品、素材、サイズ、色、パーソナライズ、配送先住所）を必ず再確認してください。
ご質問やご不明な点がございましたら、ご注文前にお問い合わせください。喜んで対応いたします。
パーソナライズやカスタムデザインの校正は確認できますか？
はい。ご購入後、lecanvasatelier@gmail.comから校正をメールでお送りします。
制作の遅れを防ぐため、24時間以内にご返信ください。ご返信が遅れると、制作が遅れる場合があります。最も正確に確認できるよう、タブレットまたはコンピューターで校正をご確認いただくことをお勧めします。
24時間以内にご連絡がない場合は、表示されている校正のまま進めます。
デザイン時間はご注文に含まれているため、購入前には校正は作成されません。ご質問がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
額縁は用意されていますか？
はい。キャンバスサイン用に、複数のカラーをご用意した美しいフローティングフレームがございます。フレームはキャンバスのご購入とセットでのみご用意しており、単品では販売しておりません。
商品の不具合はどのように報告すればよいですか？
不具合がございましたら、すぐに報告してください。商品が破損した状態で届いた場合や、品質に問題がある場合は、すぐにご連絡ください。喜んで交換させていただきます。
以下の内容がはっきりと写っている写真を添えて、lecanvasatelier@gmail.comまでメールをお送りください。
- 問題のある箇所
- 商品の正面と背面全体
- 配送用ダンボール（破損がある場合）
- 配送ラベル
これらを受け取り次第、交換品を優先的に発送いたします。
配送方法を教えてください。
米国本土48州（ワシントン州・ルイジアナ州を除く）内は、いつでも送料無料です。安全かつ確実にお届けするため、FedExのみで配送しております。
ハワイ、アラスカ、米国領土（プエルトリコを含む）へは、すべての商品が空輸となるため、1注文につき一律79ドルで配送しております。米国国外への配送は行っておりません。
お住まいの地域でFedExに問題がある場合は、チェックアウト時にメモを残してください。可能な限り対応いたします。
荷物が紛失した場合の対処法
配送中に不審な点がある場合は、追跡を行い、お問い合わせください。配送前に運送会社が荷物の紛失または破損を確認した場合、交換品の手配を含め対応いたします。
追跡で配達済みとなっているにもかかわらず荷物が見つからない場合は、ご注文の配送先住所を再確認し、敷地内（玄関、裏口、ガレージ、郵便受け、門）をよく確認し、ご近所にもお尋ねください。配送ミスはほとんどの場合、この方法で見つかります。
運送会社に補償を申請する場合、誤配送を確認する簡単な書面での説明が必要になる場合があります。荷物の紛失は7日以内にご報告ください。必要な情報が揃い次第、できるだけ早く交換品をお送りします。
これはキャンバスサインですか？
はい。当社のキャンバスサインはギャラリーラップ仕様で、美術館品質、米国製の手作りです。軽量で丈夫、吊り下げも簡単なので、どんなスペースにも最適です。詳細については、商品仕様をご確認ください。
パーソナライズについてお困りですか？またはカスタムのご要望がありますか？
商品ページにある各パーソナライズ項目の指示に従ってください。
特別なご要望がある場合は、詳細を一緒に確認できるよう、ご注文前にお問い合わせください。承認後、チェックアウト時にメモを追加して、カスタム注文であることをお知らせください。
品質を第一に考え、カスタム注文は個別に承っております。デザインによっては、追加の時間または少額のデザイン料が必要になる場合があります。
どのサイズを選ぶべきですか？
まず、商品メニューの素材とサイズオプションをご確認ください。青いマスキングテープで壁にそのサイズをマークし、少し離れて全体に合うか確認することをお勧めします。ご注文が進行すると変更できないため、チェックアウト前に慎重にお選びください。
すべてのサイズは「幅×高さ」（左から右、上から下）の順で記載されています。
カスタムサイズが必要な場合、対応可能なサイズもございます。ご注文前に、商品名、ご希望の素材（キャンバス、木、または金属）、正確な寸法と向き（横向きまたは縦向き）をメッセージでお知らせください。
利用できるお支払い方法を教えてください。
お支払いはチェックアウト時に必要です。当社のウェブサイトでは、主要なクレジットカードすべてを受け付けております。
ご注文は支払いの処理が完了するまでスケジュールされません。支払いが完了次第、サイズや商品の詳細にかかわらず、すべての注文は受付順に処理いたします。
さらにサポートが必要ですか？
レビューはカスタマーサービスチームに連絡する手段ではありません。迅速に対応できるよう、お問い合わせフォームをご利用いただくか、lecanvasatelier@gmail.comまでメールをお送りください。Le Canvas Atelierの商品を気に入っていただけるよう努めておりますので、レビューを投稿する前にお問い合わせください。問題を解決できるよう、最大限対応いたします。