Chúng tôi muốn bạn yêu thích những sản phẩm nhận được tại nhà. Vì mỗi sản phẩm đều được làm thủ công theo đơn đặt hàng, dưới đây là quy định cụ thể về việc đổi trả, hư hỏng và hủy đơn.
Sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng
Nếu đơn hàng của bạn được giao trong tình trạng hư hỏng, lỗi hoặc không đúng, chúng tôi sẽ khắc phục bằng cách đổi mới miễn phí. Vui lòng gửi email kèm ảnh chụp thể hiện rõ:
- Các vị trí bị lỗi
- Toàn bộ mặt trước và mặt sau của sản phẩm
- Thùng vận chuyển (và bất kỳ hư hỏng nào trên thùng)
- Nhãn vận chuyển
Lưu ý: chúng tôi không thể xử lý đổi mới nếu không có các ảnh chụp theo yêu cầu.
Sản phẩm không được đổi trả
Vì các sản phẩm của chúng tôi được làm thủ công theo đơn đặt hàng, miễn đổi trả. Các sản phẩm sau đây không được đổi trả hoặc hoàn tiền:
- Sản phẩm tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa
- Sản phẩm canvas làm theo đơn đặt hàng
- Sản phẩm giảm giá hoặc khuyến mãi
- Thẻ quà tặng
Vui lòng xem kỹ mọi chi tiết trước khi thanh toán, vì không thể thay đổi sau đó.
Hủy đơn hàng
Bạn cần hủy đơn? Bạn có thể yêu cầu hủy trong vòng một (1) giờ kể từ khi mua bằng cách gửi email đến support@lecanvasatelier.com. Sau thời gian này, đơn hàng của bạn sẽ được đưa vào sản xuất và không thể hủy hoặc hoàn tiền.
Đổi hàng
Hiện tại chúng tôi không hỗ trợ đổi hàng. Nếu sản phẩm của bạn được giao trong tình trạng hư hỏng hoặc không đúng, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế sau khi xác nhận sự cố.
Phương thức thanh toán
Chúng tôi chấp nhận tất cả các loại thẻ tín dụng chính. Đơn hàng được xử lý sau khi thanh toán được xác nhận, theo thứ tự nhận đơn.
Nếu có điều gì không ổn
Nếu có bất kỳ điều gì không hoàn hảo với đơn hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi để lại đánh giá — đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và sẽ cố gắng hết sức để khắc phục.