TÔI CÓ THỂ HỦY ĐƠN HÀNG KHÔNG?
Yêu cầu hủy đơn phải được thực hiện trong vòng một (1) giờ kể từ khi mua hàng. Sau thời gian này, đơn hàng của bạn sẽ được đưa vào sản xuất và không thể hủy, sửa đổi hoặc hoàn tiền.
CÓ THỂ GỬI ĐẾN HỘP THƯ BƯU ĐIỆN (P.O. BOX) KHÔNG?
Không. Chúng tôi không thể giao hàng đến các hộp thư bưu điện. Bạn cần cung cấp một địa chỉ đường phố hợp lệ (nhà riêng hoặc doanh nghiệp) để hoàn tất đơn hàng.
TÔI CÓ THỂ TRẢ HÀNG HOẶC ĐỔI HÀNG KHÔNG?
Chúng tôi không chấp nhận trả hoặc đổi hàng. Mỗi bức tranh canvas đều được làm thủ công theo đơn đặt hàng, hoàn toàn mới và được tạo ra dành riêng cho bạn, vì vậy mọi giao dịch mua bán đều là quyết định cuối cùng.
Đơn hàng được thực hiện chính xác theo thông tin bạn đã cung cấp, và chúng tôi không thể phát hiện hoặc sửa chữa các sai sót được nhập trong quá trình thanh toán. Vui lòng kiểm tra kỹ tất cả thông tin đơn hàng (sản phẩm, chất liệu, kích thước, màu sắc, nội dung cá nhân hóa và địa chỉ giao hàng) cả trước và ngay sau khi đặt hàng.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng và chúng tôi sẽ rất vui lòng được hỗ trợ.
TÔI CÓ THỂ XEM BẢN MẪU CÁ NHÂN HÓA HOẶC THIẾT KẾ TÙY CHỈNH KHÔNG?
Có. Chúng tôi sẽ gửi bản mẫu cho bạn qua email từ lecanvasatelier@gmail.com sau khi bạn mua hàng.
Vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ để đơn hàng của bạn được tiến hành đúng tiến độ, vì sự chậm trễ trong phản hồi của bạn có thể làm chậm quá trình sản xuất. Chúng tôi khuyên bạn nên xem bản mẫu trên máy tính bảng hoặc máy tính để có độ chính xác tốt nhất.
Nếu chúng tôi không nhận được phản hồi trong vòng 24 giờ, chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện theo bản mẫu đã gửi.
Lưu ý rằng các bản mẫu không được tạo trước khi mua hàng, vì thời gian thiết kế đã được bao gồm trong đơn hàng của bạn. Nếu bạn có câu hỏi, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng.
CÓ CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐÓNG KHUNG KHÔNG?
Có. Chúng tôi cung cấp các loại khung nổi đẹp mắt cho tranh canvas của mình, có nhiều màu sắc để lựa chọn. Khung chỉ có sẵn khi mua tranh canvas và không được bán riêng.
TÔI CÓ THỂ BÁO CÁO VẤN ĐỀ VỀ SẢN PHẨM NHƯ THẾ NÀO?
Vui lòng báo cáo bất kỳ vấn đề nào ngay lập tức. Nếu sản phẩm của bạn được giao đến trong tình trạng hư hỏng hoặc gặp vấn đề về chất lượng, hãy liên hệ với chúng tôi ngay và chúng tôi sẽ rất vui lòng thay thế sản phẩm cho bạn.
Vui lòng gửi email cho chúng tôi tại lecanvasatelier@gmail.com kèm theo ảnh chụp thể hiện rõ:
- Các khu vực bị lỗi
- Toàn bộ mặt trước và mặt sau của sản phẩm
- Thùng giao hàng (và bất kỳ hư hỏng nào)
- Nhãn giao hàng
Sau khi nhận được những hình ảnh này, chúng tôi sẽ nhanh chóng gửi sản phẩm thay thế cho bạn.
CÁCH THỨC GIAO HÀNG?
Phí giao hàng luôn miễn phí trong phạm vi 48 tiểu bang phía Nam Hoa Kỳ. Chúng tôi chỉ giao hàng qua FedEx để đảm bảo giao hàng an toàn, đáng tin cậy.
Chúng tôi cũng giao hàng đến Hawaii, Alaska và các vùng lãnh thổ của Hoa Kỳ (bao gồm Puerto Rico) với mức phí cố định 79 USD mỗi đơn hàng, vì mọi sản phẩm đều phải được vận chuyển bằng đường hàng không đến đó. Chúng tôi không giao hàng ra ngoài Hoa Kỳ.
Nếu bạn gặp vấn đề với FedEx tại khu vực của mình, vui lòng để lại ghi chú trong quá trình thanh toán và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ.
MẤT KIỆN HÀNG? ĐÂY LÀ NHỮNG GÌ BẠN CẦN LÀM.
Nếu có bất kỳ điều gì bất thường trong quá trình kiện hàng của bạn đang được vận chuyển, vui lòng theo dõi và liên hệ với chúng tôi. Nếu đơn vị vận chuyển xác nhận kiện hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trước khi giao, chúng tôi sẽ hỗ trợ, bao gồm cả việc gửi sản phẩm thay thế.
Nếu thông tin theo dõi cho thấy kiện hàng đã được giao nhưng bạn không thể tìm thấy, vui lòng kiểm tra lại địa chỉ giao hàng trên đơn hàng, xem xét xung quanh khuôn viên của bạn (cửa trước và cửa sau, gara, hộp thư và cổng), và hỏi hàng xóm, vì điều này giải quyết phần lớn các trường hợp giao nhầm.
Để nộp yêu cầu bồi thường với đơn vị vận chuyển, chúng tôi có thể cần bạn cung cấp một văn bản giải thích ngắn gọn xác nhận việc giao nhầm. Vui lòng báo cáo kiện hàng bị thất lạc trong vòng 7 ngày. Sau khi có đủ thông tin cần thiết, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế nhanh nhất có thể.
ĐÂY CÓ PHẢI LÀ TRANH CANVAS KHÔNG?
Có. Tranh canvas của chúng tôi được bọc khung kín, có chất lượng như trong bảo tàng và được làm thủ công tại Hoa Kỳ. Chúng nhẹ, bền và dễ treo, hoàn hảo cho mọi không gian. Vui lòng kiểm tra thông số kỹ thuật của sản phẩm để biết thêm chi tiết.
CẦN HỖ TRỢ VỀ CÁ NHÂN HÓA HOẶC CÓ YÊU CẦU TÙY CHỈNH?
Vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới mỗi trường cá nhân hóa trong phần liệt kê sản phẩm.
Đối với các yêu cầu đặc biệt, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng để chúng tôi có thể cùng bạn xác nhận các chi tiết. Sau khi được phê duyệt, hãy thêm ghi chú của bạn trong quá trình thanh toán để đánh dấu đơn hàng là tùy chỉnh.
Chúng tôi chấp nhận các đơn hàng tùy chỉnh theo từng trường hợp, vì chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu. Một số thiết kế có thể yêu cầu thêm thời gian hoặc một khoản phí thiết kế nhỏ.
TÔI NÊN CHỌN KÍCH THƯỚC NÀO?
Đầu tiên, hãy xem xét các tùy chọn chất liệu và kích thước trong menu sản phẩm. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng băng keo giấy xanh để đánh dấu kích thước đó trên tường, sau đó lùi lại để xem nó có phù hợp không. Hãy lựa chọn cẩn thận trước khi thanh toán, vì đơn hàng không thể thay đổi khi đang được xử lý.
Tất cả các kích thước được liệt kê theo chiều rộng x chiều cao (từ trái sang phải, sau đó từ trên xuống dưới).
Nếu bạn cần kích thước tùy chỉnh, đôi khi chúng tôi có thể đáp ứng các kích thước khác. Vui lòng nhắn tin cho chúng tôi trước khi đặt hàng với tên sản phẩm, chất liệu mong muốn (canvas, gỗ hoặc kim loại), cùng kích thước chính xác và hướng (ngang hoặc dọc).
CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN NÀO ĐƯỢC CHẤP NHẬN?
Yêu cầu thanh toán trong quá trình thanh toán. Chúng tôi chấp nhận tất cả các loại thẻ tín dụng chính thông qua trang web của mình.
Đơn hàng sẽ không được lên lịch cho đến khi thanh toán được xử lý hoàn tất, và chúng tôi xử lý tất cả các đơn hàng theo thứ tự nhận được sau khi thanh toán được xác nhận, bất kể kích thước hay chi tiết sản phẩm.
CẦN HỖ TRỢ THÊM?
Đánh giá không phải là cách để liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Vui lòng sử dụng biểu mẫu liên hệ của chúng tôi hoặc gửi email cho chúng tôi tại lecanvasatelier@gmail.com để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng. Chúng tôi muốn bạn yêu thích sản phẩm đã mua từ Le Canvas Atelier, vì vậy vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi để lại đánh giá và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết mọi việc.