Мы хотим, чтобы вы были довольны тем, что получите у себя дома. Поскольку каждое изделие изготовлено вручную на заказ, ниже подробно описаны условия возврата, замены поврежденных товаров и отмены заказов.
Поврежденные или неправильно доставленные товары
Если ваш заказ доставлен поврежденным, с дефектами или не соответствует заказу, мы бесплатно заменим его. Пожалуйста, отправьте фотографии на адрес support@lecanvasatelier.com, на которых четко видны:
- Поврежденные участки
- Товар целиком спереди и сзади
- Транспортная упаковка (и все повреждения на ней)
- Транспортная этикетка
Обратите внимание: без запрашиваемых фотографий мы не сможем оформить замену.
Товары, не подлежащие возврату
Поскольку наши товары изготовлены вручную на заказ, возврат средств не предусмотрен. Следующие товары нельзя вернуть или обменять на возврат средств:
- Изделия на заказ или с персонализацией
- Изделия из холста, изготовленные на заказ
- Товары, участвующие в распродажах или рекламных акциях
- Подарочные карты
Перед оформлением заказа внимательно ознакомьтесь со всеми деталями, поскольку после этого внести изменения невозможно.
Отмена заказа
Нужно отменить заказ? Отменить заказ можно в течение одного (1) часа с момента покупки, отправив электронное письмо на адрес support@lecanvasatelier.com. По истечении этого времени заказ поступает в производство и не подлежит отмене или возврату средств.
Обмен
В настоящее время мы не предлагаем обмен. Если ваш товар доставлен поврежденным или не соответствует заказу, мы отправим замену после подтверждения проблемы.
Способы оплаты
Мы принимаем все основные кредитные карты. Заказы обрабатываются в порядке их поступления после подтверждения платежа.
Если что-то не так
Если что-то в вашем заказе не соответствует ожиданиям, пожалуйста, свяжитесь с нами перед тем, как оставить отзыв — наша команда готова помочь и всегда приложит все усилия, чтобы исправить ситуацию.