МОЖНО ЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?
Отмену необходимо запросить в течение одного (1) часа после покупки. По истечении этого времени ваш заказ поступает в производство и больше не может быть отменен, изменен или возвращен.
МОЖНО ЛИ ОТПРАВИТЬ ЗАКАЗ ПО ПОЧТОВОМУ ЯЩИКУ?
Нет. Мы не отправляем заказы по почтовым ящикам. Для оформления заказа требуется действующий домашний или рабочий адрес.
МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ЗАКАЗ?
Мы не принимаем возвраты и обмены. Каждое полотно изготавливается вручную на заказ, является абсолютно новым и создается специально для вас, поэтому все продажи окончательны.
Заказы выполняются в точном соответствии с оформлением. Мы не можем обнаружить или исправить ошибки, допущенные при оформлении заказа. Пожалуйста, внимательно проверьте все детали заказа (товар, материал, размер, цвет, персонализацию и адрес доставки) как до оформления, так и сразу после.
Если у вас возникнут вопросы или сомнения, свяжитесь с нами до оформления заказа, и мы с радостью вам поможем.
МОЖНО ЛИ ПОСМОТРЕТЬ МАКЕТ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ ИЛИ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ДИЗАЙНА?
Да. После покупки мы отправим вам макет по электронной почте с адреса lecanvasatelier@gmail.com.
Пожалуйста, ответьте в течение 24 часов, чтобы ваш заказ был выполнен вовремя, поскольку задержка с ответом может задержать производство. Для максимально точной проверки макета рекомендуем просматривать его на планшете или компьютере.
Если мы не получим ответа в течение 24 часов, мы приступим к работе, используя макет в представленном виде.
Обратите внимание, что макеты не создаются до покупки, поскольку время на разработку дизайна включено в стоимость заказа. Если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с нами до оформления заказа.
ПРЕДЛАГАЕТЕ ЛИ ВЫ ОФОРМЛЕНИЕ В РАМКУ?
Да. Мы предлагаем красивые рамы-багеты для наших полотен, доступные в различных цветах. Рамы доступны только при покупке полотна и не продаются отдельно.
КАК СООБЩИТЬ О ПРОБЛЕМЕ С ТОВАРОМ?
Пожалуйста, немедленно сообщите о любых проблемах. Если товар доставлен поврежденным или с дефектами качества, сразу свяжитесь с нами, и мы с радостью заменим его.
Пожалуйста, отправьте нам по электронной почте на адрес lecanvasatelier@gmail.com фотографии, на которых четко видны:
- Поврежденные участки
- Полный вид товара спереди и сзади
- Транспортная коробка (и все повреждения на ней)
- Транспортная накладная
После получения этих материалов мы с радостью оперативно отправим вам товар на замену.
КАК ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ ЗАКАЗЫ?
Доставка всегда бесплатная по 48 континентальным штатам США. Для безопасной и надежной доставки мы отправляем заказы исключительно с помощью FedEx.
Мы также доставляем на Гавайи, Аляску и территории США (включая Пуэрто-Рико) за фиксированную плату 79 долларов США за заказ, поскольку каждый товар должен быть доставлен авиаперевозкой. Мы не отправляем заказы за пределы Соединенных Штатов.
Если у вас возникают проблемы с FedEx в вашем регионе, пожалуйста, оставьте примечание при оформлении заказа, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
ПОТЕРЯЛСЯ ЗАКАЗ? ВОТ ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ.
Если во время доставки с вашим заказом что-то кажется не так, отследите его и свяжитесь с нами. Если перевозчик подтвердит, что заказ был утерян или поврежден до доставки, мы поможем, в том числе отправим товар на замену.
Если отслеживание показывает, что заказ доставлен, но вы не можете его найти, пожалуйста, еще раз проверьте адрес доставки в заказе, осмотрите свою территорию (переднюю и заднюю двери, гараж, почтовый ящик и ворота) и спросите соседей, поскольку большинство случаев ошибочной доставки решается именно так.
Чтобы подать претензию перевозчику, нам может понадобиться краткое письменное объяснение от вас, подтверждающее ошибочную доставку. Пожалуйста, сообщите о потере заказа в течение 7 дней. Как только мы получим необходимую информацию, мы отправим товар на замену как можно скорее.
ЭТО ПОЛОТНО?
Да. Наши полотна имеют галерейную натяжку, соответствуют музейному качеству и изготавливаются вручную в США. Они легкие, прочные и их легко повесить, поэтому идеально подходят для любого пространства. Пожалуйста, ознакомьтесь с характеристиками товара для получения дополнительной информации.
НУЖНА ПОМОЩЬ С ПЕРСОНАЛИЗАЦИЕЙ ИЛИ У ВАС ЕСТЬ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ЗАПРОС?
Пожалуйста, следуйте инструкциям под каждым полем персонализации в карточке товара.
По специальным запросам свяжитесь с нами до оформления заказа, чтобы мы могли вместе согласовать детали. После одобрения добавьте свои примечания при оформлении заказа, чтобы отметить заказ как индивидуальный.
Мы принимаем индивидуальные заказы в каждом конкретном случае, поскольку качество для нас на первом месте. Некоторые дизайны могут потребовать дополнительного времени или небольшой платы за разработку дизайна.
КАКОЙ РАЗМЕР ВЫБРАТЬ?
Сначала ознакомьтесь с вариантами материалов и размеров в меню товара. Мы рекомендуем отметить нужный размер на стене синей малярной лентой, а затем отойти и посмотреть, как он вписывается. Выбирайте внимательно перед оформлением заказа, поскольку изменить заказ после его принятия в работу невозможно.
Все размеры указаны как ширина на высоту (слева направо, затем сверху вниз).
Если вам нужен нестандартный размер, иногда мы можем предложить другие габариты. Пожалуйста, свяжитесь с нами перед оформлением заказа, указав название товара, желаемый материал (холст, дерево или металл), а также точные размеры и ориентацию (горизонтальная или вертикальная).
КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ВЫ ПРИНИМАЕТЕ?
Оплата производится при оформлении заказа. На нашем сайте принимаются все основные кредитные карты.
Заказы не ставятся в очередь до полной обработки платежа, и мы обрабатываем все заказы в порядке их поступления после подтверждения платежа, независимо от размера или деталей товара.
НУЖНА ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПОМОЩЬ?
Отзывы не предназначены для связи с нашей службой поддержки клиентов. Пожалуйста, воспользуйтесь нашей формой обратной связи или напишите нам по электронной почте на адрес lecanvasatelier@gmail.com, чтобы мы могли быстро вам помочь. Мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой в Le Canvas Atelier, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами до публикации отзыва, и мы сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию.