Queremos que te encante lo que recibas en tu puerta. Como cada pieza está hecha a mano y por encargo, te explicamos exactamente cómo funcionan las devoluciones, los daños y las cancelaciones.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, lo solucionaremos con un reemplazo gratuito. Envía un correo electrónico a support@lecanvasatelier.com con fotografías que muestren claramente:
- Las zonas afectadas
- La parte delantera y trasera completas del artículo
- La caja de envío (y cualquier daño que presente)
- La etiqueta de envío
Ten en cuenta que no podemos procesar un reemplazo sin las fotografías solicitadas.
Artículos no devolvibles
Como nuestros productos están hechos a mano y por encargo, todas las ventas son definitivas. Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:
- Artículos personalizados o personalizados
- Productos de lienzo hechos por encargo
- Artículos en oferta o promocionales
- Tarjetas de regalo
Revisa cuidadosamente todos los detalles antes de finalizar la compra, ya que no se podrán realizar cambios después.
Cancelaciones de pedidos
¿Necesitas cancelar? Puedes solicitar la cancelación dentro de la primera hora después de la compra enviando un correo electrónico a support@lecanvasatelier.com. Una vez transcurrido ese plazo, tu pedido entra en producción y ya no se puede cancelar ni reembolsar.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios. Si tu artículo llega dañado o incorrecto, te enviaremos un reemplazo una vez que hayamos confirmado el problema.
Métodos de pago
Aceptamos las principales tarjetas de crédito. Los pedidos se procesan en el orden en que se reciben, una vez que el pago se ha liquidado.
Si algo no está bien
Si algo de tu pedido no es perfecto, ponte en contacto con nosotros antes de dejar una reseña. Nuestro equipo está aquí para ayudarte y siempre hará todo lo posible para solucionarlo.