每件作品均为手工定制，并免运费配送至美国本土（不含阿拉斯加和夏威夷）。以下是您需要了解的一切信息——包括时间、费用、追踪以及遇到问题时的处理方法。
免运费美国本土（不含阿拉斯加和夏威夷）
配送时间通常为 7–11 天，需手工定制
配送地址仅限美国地址
配送时间
美国国内客户
| 产品 / 配送方式 | 画廊包装画布 | 定制订单 |
|---|---|---|
| 处理时间 | 3–5 个工作天 | 3–5 个工作天 |
| 配送时间 | 4–6 天 | 4–6 天 |
| 总计 | 7–11 天 | 7–11 天 |
我们仅提供标准配送，目前无法提供加急或特快配送服务——上述时间适用于所有订单。在圣诞节等节假日期间，发货可能会略有延迟；如果出现地址问题，我们会主动联系您确认，因此在极少数情况下，配送可能会多花几天时间。
配送费用与目的地
- 免运费配送至美国本土（不含阿拉斯加和夏威夷）的所有订单。
- 夏威夷、阿拉斯加和美国海外领地（波多黎各、关岛、美属维尔京群岛、美属萨摩亚和北马里亚纳群岛）每单收取固定运费 $79，因为每件作品都必须空运至这些地区。
- 我们无法配送至邮政信箱——请在结账时提供实际街道地址。
- 我们很乐意配送至军事地址（APO/FPO），只要提供的是实际地址而非邮政信箱。
- 目前我们仅配送至美国境内，暂不提供国际配送服务。
订单变更与取消
由于每件作品均为手工定制，订单一旦提交，所有交易均不予更改。结账后，我们无法修改或取消订单，包括更改配送地址。请在完成购买前仔细核对配送地址和订单详情。如果发现错误，请立即通过电子邮件联系我们，我们会尽力为您提供帮助。
订单处理
- 节假日或周末提交的订单可能会延迟处理，也可能因恶劣天气或公共卫生事件等不可预见的情况而延迟。
- 订单处理完成后，包裹将在上述预计时间内送达。
- 如果您的订单在配送或处理过程中出现任何延迟，我们会尽快通知您。
订单追踪
- 订单配送标签打印后，我们会立即更新追踪信息。
- 追踪信息更新后，您会收到一封确认电子邮件。
- 如果追踪信息显示标签已创建，但尚未显示物流动态，请耐心等待 1–2 天更新。
包裹丢失
- 如果您的订单未在预计时间内送达，请联系我们，以便我们协助解决——发送电子邮件至 support@lecanvasatelier.com。
- 如果追踪信息显示包裹已送达，但您尚未收到，请立即联系我们，我们会尽一切可能为您提供帮助。
包裹损坏
如果您的商品送达时已损坏，请将清晰展示以下内容的照片发送至 support@lecanvasatelier.com：
- 受损区域
- 商品的完整正面和背面
- 配送箱（以及箱体上的任何损坏）
- 配送标签
请注意：如果没有所要求的照片，我们无法办理更换。
定制画布订单
- 所有定制画布订单均为最终交易，除非由我方造成瑕疵，否则不接受退货或退款。
- 这些作品均为手工定制，因此请预留上述完整处理时间。
退货与退款
想退回商品或申请退款？详情请参阅我们的退货与退款政策。如有其他任何问题，我们的团队将随时乐于为您提供帮助。